alex.chan
13-06-2012, 11:15 PM
1. Nội dung dịch vụ:
a. Mô tả dịch vụ - Giới thiệu dịch vụ: Dịch vụ Quà tặng từ trái tim cho phép thuê bao di động MobiFone gửi tặng bài hát, bài thơ,… kèm theo lời chúc được ghi âm bằng giọng nói của mình đến các thuê bao cố định, di động trên toàn quốc chỉ bằng cách bấm số (04) 8011 4444 và thực hiện các thao tác theo hướng dẫn của hệ thống.
b. Tính năng của dịch vụ:
Tính năng gửi lời nhắn, lời chúc (không gửi bài hát, bài thơ).
Tính năng gửi bài hát, bài thơ (không gửi lời nhắn, lời chúc).
Tính năng gửi lời nhắn, lời chúc và bài hát, bài thơ.
2. Số dịch vụ: 04 80114444
Trang web hỗ trợ tra cứu bài hát: http://quatangtutraitim.vn/tra-cuu-bai-hat.aspx
Hotline hỗ trợ: 041080
3. Quy trình thực hiện: Dịch vụ được thực hiện qua hai công đoạn như sau:
a. Công đoạn 1: Thuê bao gửi yêu cầu: Thời gian tiếp nhận yêu cầu: 24h/24h cho tất cả các ngày trong năm.
Bước 1: Khách hàng bấm số 04 80114444
Bước 2: Nhập số điện thoại cần gửi Quà tặng, bấm #
Lưu ý: Hiện tại, khách hàng có thể gửi Quà tặng cho các thuê bao cố định, GPhone của VNPT, thuê bao di động MobiFone, VinaPhone và SFone.
Bước 3: Khách hàng có 4 lựa chọn:
Lựa chọn 1: Bấm phím 1 để gửi lời nhắn, lời chúc (không gửi bài hát, bài thơ...).
Lựa chọn 2: Bấm phím 2 để gửi bài hát, bài thơ ... (không gửi lời nhắn, lời chúc).
Lựa chọn 3: Bấm phím 3 để gửi cả lời nhắn, lời chúc và bài hát, bài thơ....
Lựa chọn 4: Bấm phím 0 để nhận sự hỗ trợ trực tiếp từ điện thoại viên 1080.
Bước 4: Nhập mã quà tặng, bấm #
Bước này chỉ áp dụng nếu khách hàng thực hiện lựa chọn 2 hoặc 3 trong Bước 3.
Khách hàng có thể tra mã quà tặng bằng cách gọi vào số 04 1080 hoặc truy cập website www.1080.vn
Bước 5: Bấm phím 1 để nhập ngày cần gửi, bấm #
Bước 6: Nhập giờ cần gửi, bấm #. Lưu ý: Khách hàng muốn gửi ngay quà tặng, không cần thao tác bước 5 và 6.
Bước 7: Kết thúc cuộc gọi (trước khi đặt máy khách hàng có thể bấm phím 1 để nghe lại quà tặng).
b. Công đoạn 2: Hệ thống gửi Quà tặng đến thuê bao nhận:
Thời điểm gửi Quà tặng:
Thời điểm hệ thống gửi Quà tặng cho thuê bao nhận tính từ khi khách hàng kết thúc cuộc gọi đến số dịch vụ để gửi yêu cầu tối thiểu là 15 phút và tối đa là 30 ngày.
Thời điểm gửi quà tặng từ 06h đến 23h đối với ngày thường và từ 0h đến 24h đối với ngày lễ: Tết Dương lịch (31/12 và 01/01), Tết Âm lịch (từ 28/12 đến 05/01 Âm lịch), Valentine (14/02), Quốc tế Phụ nữ (08/03), Giáng sinh (24/12 và 25/12).
Quy trình gửi Quà tặng:
Hệ thống tự động gửi quà tặng theo thời gian khách hàng yêu cầu.
Trường hợp khách hàng không thao tác bước 5 và 6 quy định tại điểm 3.1, mục II, hệ thống sẽ tự động thực hiện gửi quà tặng sau 15 phút tính từ khi khách hàng kết thúc cuộc gọi đến số dịch vụ để yêu cầu.
Trường hợp số thuê bao được tặng chưa nhận được quà tặng vào thời gian khách hàng yêu cầu (thuê bao tắt máy, máy bận, bị khóa chiều nhận,…) cứ 5 phút tiếp theo, hệ thống tự động thực hiện gửi lại quà tặng cho khách hàng. Sau 9 lần gửi lại quà tặng mà số thuê bao nhận vẫn chưa nhận được quà tặng, thông tin quà tặng gửi ra bị lỗi được lưu vào bảng dữ liệu lỗi. Sau 2 giờ hệ thống sẽ gửi bản tin SMS đến số thuê bao nhận thông báo về quà tặng và chờ bản tin báo đã gửi tin (Delivery Report). Khi có bản tin SMS phản hồi thì hệ thống tự động thực hiện tạo lại quà tặng và gửi lại ngay sau đó. Chương trình chỉ thực hiện gửi lại quà tặng 1 lần, trường hợp điện thoại người nhận vẫn chưa nhận được quà tặng, nhân viên Trung tâm 108 của VNPT Hà Nội sẽ thực hiện kiểm tra và gửi lại quà tặng nhân công.
4. Mức cước: khách hàng phải trả 2 mức cước: cước gọi vào tổng đài 04.80114444 và cước tặng quà, cụ thể:
Loại cước Mức cước (đã VAT)
Tổng cước tặng quà cho thuê bao cố cố định, GPhone của VNPT Hà Nội = cước gọi + cước tặng quà 3.000 (đ/phút) + 2.479 (đ/ cuộc)
Tặng quà cho thuê bao cố định, GPhone của VNPT tỉnh thành phố khác và thuê bao di động = cước gọi + cước tặng quà 3.000 (đ/phút) + 8.000 (đ/ cuộc)
- Lưu ý:
Qui định đối với trả trước:
Từ 1/7/2011 đến 31/7/2011: cước gọi tổng đài trừ tài khoản thưởng trước, cước tặng quà trừ tài khoản chính
Từ 8/8/2011: cả 2 mức cước đều trừ trên tài khoản chính.
Phương thức tính cước gọi vào tổng đài 04 80114444: 1 phút + 1 phút.
Cước gửi quà tặng được tính theo cuộc và trừ ngay khi thuê bao thao tác cài đặt quà tặng thành công.
Mức cước không phân biệt các giờ trong ngày và các ngày trong tuần.
a. Mô tả dịch vụ - Giới thiệu dịch vụ: Dịch vụ Quà tặng từ trái tim cho phép thuê bao di động MobiFone gửi tặng bài hát, bài thơ,… kèm theo lời chúc được ghi âm bằng giọng nói của mình đến các thuê bao cố định, di động trên toàn quốc chỉ bằng cách bấm số (04) 8011 4444 và thực hiện các thao tác theo hướng dẫn của hệ thống.
b. Tính năng của dịch vụ:
Tính năng gửi lời nhắn, lời chúc (không gửi bài hát, bài thơ).
Tính năng gửi bài hát, bài thơ (không gửi lời nhắn, lời chúc).
Tính năng gửi lời nhắn, lời chúc và bài hát, bài thơ.
2. Số dịch vụ: 04 80114444
Trang web hỗ trợ tra cứu bài hát: http://quatangtutraitim.vn/tra-cuu-bai-hat.aspx
Hotline hỗ trợ: 041080
3. Quy trình thực hiện: Dịch vụ được thực hiện qua hai công đoạn như sau:
a. Công đoạn 1: Thuê bao gửi yêu cầu: Thời gian tiếp nhận yêu cầu: 24h/24h cho tất cả các ngày trong năm.
Bước 1: Khách hàng bấm số 04 80114444
Bước 2: Nhập số điện thoại cần gửi Quà tặng, bấm #
Lưu ý: Hiện tại, khách hàng có thể gửi Quà tặng cho các thuê bao cố định, GPhone của VNPT, thuê bao di động MobiFone, VinaPhone và SFone.
Bước 3: Khách hàng có 4 lựa chọn:
Lựa chọn 1: Bấm phím 1 để gửi lời nhắn, lời chúc (không gửi bài hát, bài thơ...).
Lựa chọn 2: Bấm phím 2 để gửi bài hát, bài thơ ... (không gửi lời nhắn, lời chúc).
Lựa chọn 3: Bấm phím 3 để gửi cả lời nhắn, lời chúc và bài hát, bài thơ....
Lựa chọn 4: Bấm phím 0 để nhận sự hỗ trợ trực tiếp từ điện thoại viên 1080.
Bước 4: Nhập mã quà tặng, bấm #
Bước này chỉ áp dụng nếu khách hàng thực hiện lựa chọn 2 hoặc 3 trong Bước 3.
Khách hàng có thể tra mã quà tặng bằng cách gọi vào số 04 1080 hoặc truy cập website www.1080.vn
Bước 5: Bấm phím 1 để nhập ngày cần gửi, bấm #
Bước 6: Nhập giờ cần gửi, bấm #. Lưu ý: Khách hàng muốn gửi ngay quà tặng, không cần thao tác bước 5 và 6.
Bước 7: Kết thúc cuộc gọi (trước khi đặt máy khách hàng có thể bấm phím 1 để nghe lại quà tặng).
b. Công đoạn 2: Hệ thống gửi Quà tặng đến thuê bao nhận:
Thời điểm gửi Quà tặng:
Thời điểm hệ thống gửi Quà tặng cho thuê bao nhận tính từ khi khách hàng kết thúc cuộc gọi đến số dịch vụ để gửi yêu cầu tối thiểu là 15 phút và tối đa là 30 ngày.
Thời điểm gửi quà tặng từ 06h đến 23h đối với ngày thường và từ 0h đến 24h đối với ngày lễ: Tết Dương lịch (31/12 và 01/01), Tết Âm lịch (từ 28/12 đến 05/01 Âm lịch), Valentine (14/02), Quốc tế Phụ nữ (08/03), Giáng sinh (24/12 và 25/12).
Quy trình gửi Quà tặng:
Hệ thống tự động gửi quà tặng theo thời gian khách hàng yêu cầu.
Trường hợp khách hàng không thao tác bước 5 và 6 quy định tại điểm 3.1, mục II, hệ thống sẽ tự động thực hiện gửi quà tặng sau 15 phút tính từ khi khách hàng kết thúc cuộc gọi đến số dịch vụ để yêu cầu.
Trường hợp số thuê bao được tặng chưa nhận được quà tặng vào thời gian khách hàng yêu cầu (thuê bao tắt máy, máy bận, bị khóa chiều nhận,…) cứ 5 phút tiếp theo, hệ thống tự động thực hiện gửi lại quà tặng cho khách hàng. Sau 9 lần gửi lại quà tặng mà số thuê bao nhận vẫn chưa nhận được quà tặng, thông tin quà tặng gửi ra bị lỗi được lưu vào bảng dữ liệu lỗi. Sau 2 giờ hệ thống sẽ gửi bản tin SMS đến số thuê bao nhận thông báo về quà tặng và chờ bản tin báo đã gửi tin (Delivery Report). Khi có bản tin SMS phản hồi thì hệ thống tự động thực hiện tạo lại quà tặng và gửi lại ngay sau đó. Chương trình chỉ thực hiện gửi lại quà tặng 1 lần, trường hợp điện thoại người nhận vẫn chưa nhận được quà tặng, nhân viên Trung tâm 108 của VNPT Hà Nội sẽ thực hiện kiểm tra và gửi lại quà tặng nhân công.
4. Mức cước: khách hàng phải trả 2 mức cước: cước gọi vào tổng đài 04.80114444 và cước tặng quà, cụ thể:
Loại cước Mức cước (đã VAT)
Tổng cước tặng quà cho thuê bao cố cố định, GPhone của VNPT Hà Nội = cước gọi + cước tặng quà 3.000 (đ/phút) + 2.479 (đ/ cuộc)
Tặng quà cho thuê bao cố định, GPhone của VNPT tỉnh thành phố khác và thuê bao di động = cước gọi + cước tặng quà 3.000 (đ/phút) + 8.000 (đ/ cuộc)
- Lưu ý:
Qui định đối với trả trước:
Từ 1/7/2011 đến 31/7/2011: cước gọi tổng đài trừ tài khoản thưởng trước, cước tặng quà trừ tài khoản chính
Từ 8/8/2011: cả 2 mức cước đều trừ trên tài khoản chính.
Phương thức tính cước gọi vào tổng đài 04 80114444: 1 phút + 1 phút.
Cước gửi quà tặng được tính theo cuộc và trừ ngay khi thuê bao thao tác cài đặt quà tặng thành công.
Mức cước không phân biệt các giờ trong ngày và các ngày trong tuần.