vat_99
18-06-2012, 10:26 PM
Tôi là chủ thuê bao số 0989 214 726. Số máy của tôi có sử dụng dịch vụ MCA của Viettel, đây là dịch vụ thông báo cuộc gọi nhỡ khi thuê bao tắt máy, hoặc ra khỏi vùng phủ sóng.Và là 1 dịch vụ có thu phí.
Khoảng 1 tháng nay, tôi ko hề nhận được các tin nhắn báo cuộc gọi nhỡ. Tôi đã kiểm tra lại rất kỹ và thấy rằng Hệ thống MCA của Viettel chỉ thông báo những cuộc gọi nhỡ xuất phát từ mạng của Viettel, những cuộc gọi nhỡ của những mạng khác thì bị bỏ qua.
Tôi đã liên hệ với tổng đài của Viettel để phản ánh (khoảng 6 lần) và lần nào cũng được nhận thông báo là sẽ khắc phục, mong thông cảm hoặc là thông báo của bộ phận kỹ thuật cho biết các thông số trên hệ thống cho thấy dịch vụ MCA của tôi vẫn hoạt động bình thường. Điệp khúc đó cứ lặp lại mỗi khi tôi liên hệ để phản ánh.
Cũng cần nói thêm, đây ko phải là lần đâu tiên tôi bị trường hợp này, cách đây mấy tháng tôi cũng bị trường hợp tương tự, và sau 4-5 lần phản ánh, tôi đã được 1 cô nhân viên của Viettel lịch sự đề nghị tôi đừng dùng dịch vụ của Viettel nữa. Và mọi chuyện chỉ được giải quyết khi tôi nhờ 1 tờ báo lên tiếng.
Có vẻ như lần này nhân viên của Viettel đã được chuẩn bị kĩ hơn theo kiểu "Hãy nói theo cách của bạn", nói sao cũng được miễn qua chuyện thì thôi.!!!
Tôi nghĩ khi Viettel có sự cố thì hãy tập trung giải quyết chứ đừng có mất thời gian phân bua, hứa hẹn. Như đã nói ở trên đây là lần thứ 2 tôi bị trường hợp này chứ ko fải là lần đầu tiên, có nghĩa là Viettel đã có kinh nghiệm với những lỗi như thế này rồi chứ. Và tôi tin chắc là trường hợp của tôi ko fải là duy nhất. Và cũng đừng có đem những lý lẽ như là "bộ phận kỹ thuật đã kiểm tra" , các thông số vẫn bình thường, đang nâng cấp .... nói với tôi, tôi ko cần biết các thông số của anh như thế nào, bộ phận kỹ thuật của các anh nói cái gì, đó là chuyện nội bộ của các anh, tôi chỉ biết là dịch vụ mà tôi trả tiền để sử dụng ko hoạt động tốt, thế thôi. Nếu như bộ phận kỹ thuật của các anh nói 1 đường mà sự thật 1 nẻo đã đến lúc thay thế bộ phận kỹ thuật của các anh rồi đấy.
Còn lý do mạng đang nâng cấp, mong thông cảm, thì vui lòng cho tôi biết các anh nâng cấp cái gì ở đâu khi nào bắt đầu, khi nào kết thúc. Đừng có đem lý do trẻ con đó mà nói với tôi. Còn thông cảm ? đây là quan hệ mua bán sòng phẳng chứ tôi có xin các anh cái gì đâu mà thông với cảm.
Tôi cũng muốn nói thêm 1 khía cạnh khác là tại sao chỉ có các cuộc gọi nhỡ của mạng Viettel được tiếp nhận còn của những mạng khác thì ko. Liệu đây là 1 lỗi của hệ thống hay là kết quả của 1 sự điều chỉnh nào đó? và mục đích của việc điều chỉnh này là gì? để cạnh tranh hay là nhằm mục đích giãm lưu lượng các cuộc gọi liên mạng???
Đó là tôi chưa nói đến cung cách phục vụ khác hàng qua hộp thư 198@viettel.com.vn, nếu như gọi đến tổng đài rất khó khăn để được nói máy với nhân viên phục vụ khách hàng nhưng khi nối được thì toàn nghe lời hứa) còn nếu như ai đó gửi thư phản ánh đến hộp thư 198@viettel.com.vn thì còn tệ hơn. Chỉ nhận được sự im lặng. Cách đây khoảng 1 tháng tôi mua thẻ game qua số dịch vụ 8733, sau khi nhắn tin tài khoản của tôi bị trừ 15.000 rất nhanh nhưng mã số nạp thẻ thì đâu chẳng thấy, gọi tổng đài ko được, tôi gửi thư đến 198@viettel.com.vn để phản ánh thì nhận được sự im lặng cho đến giờ.
Đối với tôi, chi phí bị mất ko có gì lớn, cùng lắm thì coi như bị móc túi. Nhưng tôi ko thích cái thái độ hứa hẹn, nói vòng vo cho qua chuyện rồi im lặng thay vì tìm hiểu nguyên nhân và khắc phục như vậy.
Có vẻ như đằng sau sự kiện dẫn đầu về số thuê bao thì chất lượng phục vụ của Viettel cũng đang "teo" lại 1 cách thảm hại. Nếu như dịch vụ cho phép đổi mạng nhưng vẫn giữ lại số cũ được triển khai thì tôi sẽ là 1 trong những người đầu tiên chia tay với phong cách phục vụ tệ hại này.
Tôi ko cần biết mạng của tôi có là mạng tốt hay mạnh bao nhiêu. Tôi chỉ cần biết dịch vụ cuả mạng có tốt hay ko.
Trong các bạn có ai từng gặp trường hợp như tôi chưa? nếu đang dùng dv của Viettel thì nên kiểm tra thường xuyên xem dịch vụ có hạt động hay ko, để tránh vừa mất tiền vừa bực mình.
Khoảng 1 tháng nay, tôi ko hề nhận được các tin nhắn báo cuộc gọi nhỡ. Tôi đã kiểm tra lại rất kỹ và thấy rằng Hệ thống MCA của Viettel chỉ thông báo những cuộc gọi nhỡ xuất phát từ mạng của Viettel, những cuộc gọi nhỡ của những mạng khác thì bị bỏ qua.
Tôi đã liên hệ với tổng đài của Viettel để phản ánh (khoảng 6 lần) và lần nào cũng được nhận thông báo là sẽ khắc phục, mong thông cảm hoặc là thông báo của bộ phận kỹ thuật cho biết các thông số trên hệ thống cho thấy dịch vụ MCA của tôi vẫn hoạt động bình thường. Điệp khúc đó cứ lặp lại mỗi khi tôi liên hệ để phản ánh.
Cũng cần nói thêm, đây ko phải là lần đâu tiên tôi bị trường hợp này, cách đây mấy tháng tôi cũng bị trường hợp tương tự, và sau 4-5 lần phản ánh, tôi đã được 1 cô nhân viên của Viettel lịch sự đề nghị tôi đừng dùng dịch vụ của Viettel nữa. Và mọi chuyện chỉ được giải quyết khi tôi nhờ 1 tờ báo lên tiếng.
Có vẻ như lần này nhân viên của Viettel đã được chuẩn bị kĩ hơn theo kiểu "Hãy nói theo cách của bạn", nói sao cũng được miễn qua chuyện thì thôi.!!!
Tôi nghĩ khi Viettel có sự cố thì hãy tập trung giải quyết chứ đừng có mất thời gian phân bua, hứa hẹn. Như đã nói ở trên đây là lần thứ 2 tôi bị trường hợp này chứ ko fải là lần đầu tiên, có nghĩa là Viettel đã có kinh nghiệm với những lỗi như thế này rồi chứ. Và tôi tin chắc là trường hợp của tôi ko fải là duy nhất. Và cũng đừng có đem những lý lẽ như là "bộ phận kỹ thuật đã kiểm tra" , các thông số vẫn bình thường, đang nâng cấp .... nói với tôi, tôi ko cần biết các thông số của anh như thế nào, bộ phận kỹ thuật của các anh nói cái gì, đó là chuyện nội bộ của các anh, tôi chỉ biết là dịch vụ mà tôi trả tiền để sử dụng ko hoạt động tốt, thế thôi. Nếu như bộ phận kỹ thuật của các anh nói 1 đường mà sự thật 1 nẻo đã đến lúc thay thế bộ phận kỹ thuật của các anh rồi đấy.
Còn lý do mạng đang nâng cấp, mong thông cảm, thì vui lòng cho tôi biết các anh nâng cấp cái gì ở đâu khi nào bắt đầu, khi nào kết thúc. Đừng có đem lý do trẻ con đó mà nói với tôi. Còn thông cảm ? đây là quan hệ mua bán sòng phẳng chứ tôi có xin các anh cái gì đâu mà thông với cảm.
Tôi cũng muốn nói thêm 1 khía cạnh khác là tại sao chỉ có các cuộc gọi nhỡ của mạng Viettel được tiếp nhận còn của những mạng khác thì ko. Liệu đây là 1 lỗi của hệ thống hay là kết quả của 1 sự điều chỉnh nào đó? và mục đích của việc điều chỉnh này là gì? để cạnh tranh hay là nhằm mục đích giãm lưu lượng các cuộc gọi liên mạng???
Đó là tôi chưa nói đến cung cách phục vụ khác hàng qua hộp thư 198@viettel.com.vn, nếu như gọi đến tổng đài rất khó khăn để được nói máy với nhân viên phục vụ khách hàng nhưng khi nối được thì toàn nghe lời hứa) còn nếu như ai đó gửi thư phản ánh đến hộp thư 198@viettel.com.vn thì còn tệ hơn. Chỉ nhận được sự im lặng. Cách đây khoảng 1 tháng tôi mua thẻ game qua số dịch vụ 8733, sau khi nhắn tin tài khoản của tôi bị trừ 15.000 rất nhanh nhưng mã số nạp thẻ thì đâu chẳng thấy, gọi tổng đài ko được, tôi gửi thư đến 198@viettel.com.vn để phản ánh thì nhận được sự im lặng cho đến giờ.
Đối với tôi, chi phí bị mất ko có gì lớn, cùng lắm thì coi như bị móc túi. Nhưng tôi ko thích cái thái độ hứa hẹn, nói vòng vo cho qua chuyện rồi im lặng thay vì tìm hiểu nguyên nhân và khắc phục như vậy.
Có vẻ như đằng sau sự kiện dẫn đầu về số thuê bao thì chất lượng phục vụ của Viettel cũng đang "teo" lại 1 cách thảm hại. Nếu như dịch vụ cho phép đổi mạng nhưng vẫn giữ lại số cũ được triển khai thì tôi sẽ là 1 trong những người đầu tiên chia tay với phong cách phục vụ tệ hại này.
Tôi ko cần biết mạng của tôi có là mạng tốt hay mạnh bao nhiêu. Tôi chỉ cần biết dịch vụ cuả mạng có tốt hay ko.
Trong các bạn có ai từng gặp trường hợp như tôi chưa? nếu đang dùng dv của Viettel thì nên kiểm tra thường xuyên xem dịch vụ có hạt động hay ko, để tránh vừa mất tiền vừa bực mình.