[antrung_nguyen]

tui đang dùng gói Gprs D50 của Viettel, trả 50k/tháng, miễn phí 300MB. hôm nọ, khoảng 11h đêm tôi dùng xong thì thoát ra. khoảng 1 tiếng rưỡi sau, tui vào lại thì thấy báo lỗi, ko kết nối được. kiểm tra tài khoản = *102# thì thấy báo "tài khoản của bạn bị lỗi", mất hết tiền khuyến mãi và dung lượng miễn phí hơn 200MB. cả đêm đó ko vào được. sáng hôm sau thì phục hồi tiền khuyến mại, nhưng dung lượng miễn phí vẫn mất hết. kỳ lạ thế này: trước đây, khi bấm *102#, nó thông báo cả số tiền khuyến mại, số phút gọi nội mạng miễn phí, số dung lượng tải miễn phí, kế cả nếu là 0 cũng có thông báo " bạn có 0 phút...bạn có 0 bytes....". bây giờ bấm thì chỉ có thông báo vẻn vẹn "số tiền khuyến mại của quý khách là...", trong khi số máy viettel của chị tui cũng dùng giống hệt lại vẫn bình thường. tôi thấy lạ liền gọi vào số 18008198 để thắc mắc. lúc đó là 8h sáng. gọi đến thì ng` trả lời nói rất vòng vo, hỏi đi hỏi lại thông tin, cốt để câu thời gian (gọi số này mất 200d/p). cô này hứa là 24h sau sẽ có phản hồi. đến tầm 1h trưa thì gọi lại, hỏi lại thông tin, mất khi nào, như thế nào...những câu hỏi giống hệt lúc 8h tôi gọi. lần này nhận được hứa hẹn sẽ có phản hồi sau 48h và "có thẻ cho chúng em 1 chút thời gian ko ạ?". tui đành phải cắn răng chịu. khoảng 48 h sau, tui gọi lại, vẫn cô này trả lời (hình như số hiệu 6274). lại ngạc nhiên như mới, lại hỏi lại những j tui đã nói. hành động này cho thấy, Viettel ko hề quan tâm xử lý những thắc mắc của khách hàng, hoặc họ ko thèm ghi lại phản ánh của khách hàng. lúc này, tôi nhắc lại việc viettel đã hứa sẽ trả lời sau 48h thì cô này bối rối, nhưng vẫn nói được (theo bài): "chúng em sẽ chuyển sang bộ phận gprs...anh có thể cho chúng em chút thời gian ko ạ?". tôi hỏi bao lâu, cô kia ngập ngừng bảo chiều. đến chiều tôi gọi, lại xin hoãn 24h nữa, với câu nói cũ rích "anh có thể cho chúng em chút thời gian ko ạ" (nói thật là tôi tưởng đang nói chuyện với cái băng ghi âm sẵn). đến bây giờ hơn 1 ngày, phía viettel vẫn ko trả lời, ko phản hồi lại j hết, trong khi họ hứa sẽ trả lời. tài khoản của tui vẫn bị mất trắng dung lượng tải, và mỗi lần truy cập lại bị tính cước 1d/1kb, giá mà nếu khách hàng dùng hết 300MB mới bắt đầu áp dụng.
qua chuyện này, có thể thấy,công tác chăm sóc khách hàng của viettel rất kém. họ hoàn toàn ko có sự tôn trọng với khấch hàng mà chỉ chăm chăm vào các chương trình khuyến mại.