[bavico]

S-Fone tăng giá cước Couple là vi phạm hợp đồng
(Phản hồi thông tin “S-Fone tăng cước thuê bao Forever Couple gấp bốn lần” - Tuổi Trẻ ngày 28-9-2008)
Cách đây hơn hai năm, S-Fone tự đưa ra gói cước Forever Couple, khách hàng chỉ là người lựa chọn dịch vụ để sử dụng. Đó là sự thỏa thuận mua - bán theo Luật thương mại. Những cam kết của S-Fone trước khi tung ra gói cước Forever Couple bỏ đâu rồi? Ai là người chịu trách nhiệm trước những cam kết đó?
Theo ông Hồ Hồng Sơn - giám đốc S-Fone: “S-Fone có gần 2% khách hàng đăng ký gói cước Forever Couple nhưng dung lượng kết nối của các khách hàng này lên đến 20% hệ thống và doanh thu từ dịch vụ này chỉ đạt gần 4%. Mỗi lần kết nối của các khách hàng này thường quá dài so với nhu cầu thật sự”.
Tôi thấy lời giải thích này thật vô trách nhiệm và xúc phạm khách hàng, vì khách hàng sử dụng gói cước Forever Couple trả phí thuê bao hằng ngày và chịu cước phí cao hơn so với các gói thông thường nên việc kết nối dài hay ngắn là quyền của khách hàng, ông Sơn không có quyền phê phán khách hàng. Hơn nữa, khi tung ra gói cước Forever Couple, S-Fone có lời mời chào với khách hàng “…tha hồ trò chuyện…”, sao bây giờ lại nói ngược như vậy?
BÙI THỊ NHƯ LINH
Tuoitre online