[mktkimthanh]

Thứ tư, 5/11/2003
Hơn 1 tháng nay, chị Hiền ở quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, liên tục phải nhận những tin nhắn từ số điện thoại 0913566321. Nội dung tin rất tục tĩu. Sau 3 lần yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ có biện pháp xử lý, chị vẫn chỉ nhận được những lời hứa "sẽ nhắc nhở". Còn tin nhắn thì ngày càng cấp tập và "bệnh hoạn" hơn.
Chị Hiền khẳng định mình đã bị khủng bố tinh thần, ảnh hưởng nặng nề đến tâm lý. Chị đã cố gắng liên lạc với chủ nhân số điện thoại trên bằng nhiều cách khác nhau, nhưng không được. Thông tin duy nhất chị nắm được chỉ là tin nhắn tự giới thiệu "Hoàng, làm ở một công ty máy tính". "Hắn đã đe dọa tôi và tuyên bố tao dai hơn mày tưởng đấy. Không biết tôi có thể chịu đựng được tình trạng này đến bao giờ", chị nói. VnExpress cũng đã nhiều lần liên lạc với số điện thoại này nhưng thường chỉ sau 3 hồi chuông là bị dập máy.
Hy vọng giải quyết vụ việc chỉ còn trông đợi vào trung tâm dịch vụ VinaPhone, nhưng sự việc không suôn sẻ. Sau mỗi lần gọi 151, chị Hiền chỉ nhận được những lời hứa sẽ nhắn tin nhắc nhở. Song, đối tượng không chịu dừng lại mà tiếp tục "khủng bố" nhiều hơn. Trước đây, mỗi ngày chị Hiền chỉ nhận được 2-3 tin thì nay là hơn 10 tin.
Trường hợp của chị Hiền chỉ là một trong số nhiều trường hợp khác mà VinaPhone phải tiếp nhận từ trước tới nay. Thực trạng quấy rối, kể cả quấy rối tình dục bằng tin nhắn điện thoại di động hiện nay xảy ra rất nhiều. Hầu hết các thuê bao này đều bị tạm cắt dịch vụ sau khi đã được nhắc nhở đến lần thứ ba.
Bà Nguyễn Thị Thanh Hải, nhân viên tổ khiếu nại khách hàng VinaPhone, cho biết, công ty chỉ có thể cắt dịch vụ tạm thời đối với khách hàng có hiện tượng quấy rối người khác sau 3 lần nhắc nhở. Lần thứ nhất sẽ nhắn tin yêu cầu thuê bao chấm dứt hiện tượng trên. Lần thứ hai sẽ cảnh cáo và tiếp tục nhắc nhở. Cuối cùng, nếu hiện tượng trên không chấm dứt, VinaPhone sẽ thông báo cắt chiều gọi đi (nếu quậy phá bằng cách gọi điện) hoặc chiều nhắn tin đi (quậy phá bằng nhắn tin). Sau một thời gian, nếu thuê bao có dấu hiệu tích cực VinaPhone phải bỏ khóa cho khách hàng sử dụng.
Với trường hợp của chị Hiền, bà Hải khẳng định: "Bộ phận 151 là nơi tiếp nhận và giải quyết vụ việc nên chúng tôi chưa nhận được thông tin trên. Trong trường hợp 151 đã nhận được khiếu nại mà chưa xử lý thì chúng tôi sẽ kỷ luật người nhận thông tin. Thẩm quyền xử lý của chúng tôi chỉ đến vậy". Theo bà Hải, nếu cơ quan cảnh sát hoặc người bị quấy rối yêu cầu, công ty sẽ cung cấp thông tin về thuê bao quấy rối.
Luật sư Phan Thanh Bình, Văn phòng luật sư Hồng Hà, Hà Nội, cho biết, hiện pháp luật Việt Nam chưa có quy định nào đối với nhà cung cấp dịch vụ khi không đảm bảo được quyền lợi của khách hàng. Đối với những vụ việc mang tính nghiêm trọng như quấy rối tình dục thì người bị hại có thể viết đơn đề nghị nhà cung cấp thực hiện theo đúng nghĩa vụ trong hợp đồng dịch vụ. Nếu trầm trọng hơn, người bị quấy rối có quyền đưa đơn kiện vì nhà cung cấp không đảm bảo quyền sử dụng dịch vụ, nhưng phải tùy theo hợp đồng đã ký kết.
Theo VNexpress